降低旅游风险 旅游保险悄然火热

　　“中东、北非动乱”、“日本3·11海啸大地震”、泰国政变、我国台湾小火车翻车……一系列的旅游事故使得人们开始重视起此前很少重视的一个领域——旅游保险。

　　“旅游保险其实要细分为两大类，一类是旅行社责任险，这是正规旅行社都一定会办理的，不过保险范围仅限于与旅行社有直接责任关系的事故；第二类则是旅游意外险，可以说很多时候客人遇到的突发事故都属于意外险范围。”中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司责任信用保险部总经理吴晓红表示。而近期发生较多天灾后，游客们开始越来越重视旅游意外险。

　　SOS国际救援险流行

　　张小姐在上航假期对面的环亚保险超市内工作已经几年了，根据商铺位置的设置，从对面旅行社走出来的客人应该可以明显地看到旅游保险的广告牌。不过，从前几年情况来看，大多数游客都止步于保险超市门前。

　　“旅行社责任险是100%都投保的，但意外险是游客自愿购买的。游客总觉得很少会发生意外，不愿花"冤枉钱"，不过由于天灾和意外的增多，人们也开始关注旅游意外险了。”张小姐坦言，现在到她的保险超市内购买旅游保险的人数比以往增加了20%~30%，而这其中颇受游客关注的就是由于意外事故频繁发生而催生的SOS国际救援服务险种。

　　购买该种类旅游保险后，假如游客遇到紧急意外情况，会获得国际SOS组织第一时间的救援。这其中包括电话医疗咨询、推荐医疗机构、安排休养期的饭店住宿、安排紧急医疗转运、安排医疗送返回国、安排遗体运送回国、安排亲友探病及住宿和安排未成年子女回国等。SOS已经与国内大多数保险公司和银行达成合作，为其符合条件的客户提供全球范围的医疗救援及旅行援助服务，并通过专业的网络和人员管理旅行途中的相关风险。

　　此外，该险种还包括国际旅行关怀服务：旅行信息咨询、大使馆/领事馆信息咨询、行李延误/遗失援助、护照遗失援助、重新安排旅行计划、紧急电话翻译/翻译推荐、紧急法律援助服务、紧急口讯/文件递送等。每一个季度，国际SOS将根据当季的健康热点，制作电子版的健康杂志，供保险公司派发给客户，定期维护客户关系和增强品牌的黏性。

　　“比如说在遭遇地震、火车翻车等事故时，国际SOS组织会在第一时间提供救援，并帮助联系家人等，甚至包括及时改签机票等，这些都是新型服务。”国际SOS中国区主席郭秀闲透露，在日本地震时，有一位在东京旅游的客户张女士，原本买了4月9日回国的机票，却不料发生地震，她希望改签最早可回国的机票，但由于当时机票紧张，一时无法获得改签。当时，SOS组织立即与相关航空公司联系，并了解到通过东京办事处或国内机票代理可办理相关手续，SOS立即开通紧急绿色通道并与相关的航空公司总部取得联系，并成功于3月22日使得张女士改签到回国的机票。

　　“旅游风险分布并不均衡，很多新型的旅游方式包括攀岩、冲浪等都会引发一些新风险，因此，旅游意外险还需要更加完善，目前还没有专门针对细分刺激性旅游运动项目的险种，而与之最接近的就是SOS救援，而救援内容也在不断完善中。”吴晓红表示。

　　医疗旅游渐热

　　随着医疗旅游的热起，医疗旅游保险也开始出现。

　　医疗旅游是全球增长最快的新兴旅游之一，涉及医院、酒店、旅行社、交通、航空、保险、旅游景点等行业。全球每年有约1000亿美元的市场，并按每年30%的速度增长。上海作为医疗旅游的新兴客源市场，其旅游目的地主要是韩国、新加坡、瑞士、日本等。医疗旅游保险是指医疗旅游的客人去境外进行体检或手术治疗等，假如其间需要配合联系服务或万一治疗过程中发生意外，都可以获得相关理赔。

　　“医疗旅游是一个很新的概念，这类旅游可以很好地与保险业结合，开发各种保险服务，不仅仅是限于治疗风险，也可以开发医师咨询等衍生服务，是很不错的潜力市场。”吴晓红指出，不过由于医疗旅游在国内还处于起步阶段，很多具体细节还在摸索，所以很多保险公司还在谋划。

　　此外，一些意外事件也会催生新险种，比如此前香港特区游客被劫持事件就使保险公司设计了新型的旅行社绑架及非法拘禁险，若被保险人在旅行期间遭受绑架或非法拘禁，则保险公司会根据实际被绑架或被非法拘禁的日数给予补偿，每24小时赔偿3000元。

　　“越来越多的新事故会引发保险公司更多新险种，但开发还需时日和研究，比如现在人们最关心的是震后赴日本旅游是否有辐射危险，那么是否有有关辐射类的险种，答案是辐射类险种暂时没有，但我们也都在思考如何将旅游意外险做得更完善。”张小姐指出。