浅析员工目前面临的职场压力与疏导

　　人是生产力中最活跃的因素。调动人的积极性、主观能动性是推进工作落实的关键。近年来，随着银行各项改革步伐的加快以及同业竞争日益激烈，传统的思想观念、工作模式受到前所未有的挑战，给员工带来工作上的压力。本文就目前我行员工面临的压力问题，结合最新研究的压力管理策略，浅析银行员工职场压力与疏导工作。以期帮助员工深入认识、觉察目前工作中的压力，以很好的适应、调节、应对压力，变压力为不竭的动力，促进员工身心更加和谐健康，能够积极面对压力的挑战，提升工作的满意度和成就感。

　　一、员工在工作中承受的主要压力情况。据工行邢台分行问卷调查，不同岗位和层级面临的工作压力不同，员工目前感受到的压力主要有：

　　1、管理岗人员的压力主要来自于对分管团队的管理和工作绩效的不断提高等方面。目前，我行员工年龄偏大，41岁以上员工已占到全行员工总量的58%，如何转变这批员工的思想意识，调动起他们的工作积极性，建设一个富于战斗力的团队是每个管理者面临的现实问题；在日趋激烈的竞争环境下，如何提升全行的市场竞争力和领先优势，提高员工收入，也是每个管理者面临的艰巨任务。

　　2、销售岗人员的压力主要包括业务拓展、产品创新和业绩指标的考核压力。尽管大多数员工对完成考核指标有一定信心，但仍有59％的员工感受到了越来越大的压力，新业务、新产品、新系统推陈出新，应接不暇，需要不断学习适应；面对激烈的同业竞争，有时容易产生畏惧和退缩情绪。

　　3、运行操作岗人员的压力表现在风险控制和客户服务方面。调查中，有52％的运行操作岗员工感到自己在办理业务时精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。除了全力做好柜面业务，还要挤出时间精力应付各种检查。加之，目前广大客户对银行服务的时间、效率、质量等方面的期望也越来越高，有48％的一线员工感到了前所未有的服务压力。

　　4、部分员工人岗位不匹配带来的压力。部分员工个人技能、兴趣、价值取向等与所在岗位的不甚匹配，专业特长与岗位不太契合，优势发挥不出来，感到即使努力工作也做不好，产生焦虑情绪。

　　员工层级和岗位不同，产生压力的压力源不同，但其共性问题是员工感受到压力而不知如何释放，亲朋好友的劝解往往是基于自身的经验系统和认知水平，难以触及对方深层的心理困扰，不能达到高度的理解和共情，从而无法有效给与抒解，长期压力往往使员工形成职业倦怠，对工作产生消极抵触情绪，影响身心健康、工作绩效和团体效能发挥。

　　二、正确认识工作压力。应对压力首先要做好相应的心理准备，认识压力的内涵和适应机制，对作用于我们自身的压力做正确认知、分析和归因。

　　1、压力的存在意义。在我们日常生活和工作中，压力实际上无处不在，每一个人生的第一次尝试，每一项挑战性任务，都会有兴奋、激动，还有忑忐、焦虑，这都是因为有压力存在，如果仅仅平静的生活，感受不到压力，长期下去，必将成为一潭死水，沉闷又成为压力，来压迫人再寻求改变，寻找新的压力。在人类进化过程中，压力扮演了一个很重要的角色，没有压力人类不能进化到今天，只有在压力下我们才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事都给我们压力，如竞争的压力、任务压力、人际压力、成就的压力、情绪与情感的压力等等，这些压力可以保持人的警觉（清醒状态）和合适的行为模式，促进人的心智成熟和潜力发挥，但是过度的压力，又会走向相反的方向对人造成危害，包括超出承受能力的过强压力，或引起负面情绪的持久压力，都会使人紧张焦虑、忧愁恐惧、烦躁愤怒、沮丧抑郁，长时间得不到松驰，就会出现注意力分散、记忆力下降、行为消极被动，甚至一系列生理和心理疾病。

　　2、对压力的辩识。人们总认为压力是不好的事情，试图消灭压力，主要是基于人们的不良认知，一是因为人人都有趋利避害的倾向，只想要压力带来的好处，比如克服困难后的成功，战胜对手后的胜利，创造后的喜悦，而不想承受压力另一面：焦虑、不安、困惑等等。二是社会进入竞争、快速、多变的时代，让人增加了不安全感，给人际信任加入了防御的隔膜，带给人们心理冲突。三是社会经济进步后，更多的独立的空间也造成人际关系疏离，缺少了人际温暖。四是寻求高水平的精神生活，试图过一种没有心理负荷的生活作为自己理想的目标。因此，没有压力只是我们一厢情愿的幻想，失去了压力也就会失去了进步的动力和获取幸福的机会。许多人因为匆忙的生活方式和对即刻满足的期望，试图消灭压力，而不是管理压力，结果压力不会消失，反而改头换面卷土重来，从而给身体造成损害。因此，压力是把双刃剑，只想消除压力，而不是管理压力，反而会对人造成损害。

　　3、与压力有关的因素。在压力状态下人们的反应是不同的，同样的工作任务，有的人轻松完成，有的人艰难履行，有的人根本无法完成，是因为压力作用于人，首先借助中介系统进行增益或消解，这些中介系统包括：一是认知水平。如员工在工作中面对应激情景时，首先自我在认识、理解的基础上评估压力的性质、自己的专业素养和实力，确定是独自处理、求助他人，还是汇报上级。二是经验系统，如果曾经历过类似的事件，再次面对相应压力就会小很多，比如面对情绪激动的客户，新员工往往会不知所措，老员工处理起来相对驾轻就熟，可能感到事情虽然棘手，但场面并非不可控。三是人格特征，“外控型人格”，常把生活中不幸的事情归因于外部，如运气、机会、他人、外部环境，“内控型人格”认为自己的行为源自内部资源，如自信、信念、直觉和意志力。如外控人格的新员工，在受到领导的批评后，他认为自己在领导的眼里从此形象大打折扣，甚至自己不适做这项工作，今后的一切都完了，对自己评价过低，看不到自己在事件中的成长因素，同时否定了自己在其他方面的能力，那么必定会增加焦虑情绪，由此形成心理压力，感到前途暗淡，失去工作积极性和活力。